Termos de Uso do ConvocaHub

Versão de 08/11/2026

Estes Termos de Uso regulam o uso do ConvocaHub por arenas, quadras esportivas e pelas pessoas da equipe delas. Ao criar uma conta ou aceitar um convite para a equipe de uma arena, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

Quem somos

O ConvocaHub é operado por [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço]. Nestes termos, "nós" é essa empresa, e "você" é quem usa o painel: o dono da arena ou uma pessoa da equipe.

O que é o serviço

O ConvocaHub é um painel de gestão para arenas e quadras esportivas. Com ele você cadastra quadras, controla a agenda, registra reservas e pagamentos, define as regras de sinal e de cancelamento e acompanha o faturamento. A arena também pode aparecer no Convoca, o aplicativo em que o cliente final encontra arenas e reserva horários.

Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades. Quando uma mudança afetar de forma relevante o que você usa, avisaremos com antecedência razoável.

Conta e equipe

• Para usar o painel é preciso criar uma conta com e-mail e senha ou com a sua conta Google.
• Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Você é responsável por manter a sua senha em segredo e por tudo o que for feito com a sua conta.
• O dono da arena pode convidar outras pessoas para a equipe e escolher o papel de cada uma. O dono responde pelo acesso que concede e pelo que a equipe faz no painel.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

Os dados dos seus clientes

Ao cadastrar um cliente ou registrar uma reserva, a arena coloca no ConvocaHub dados pessoais de terceiros, como nome e telefone. A arena é a responsável por esses dados: é ela quem decide coletá-los e para quê. Nós os guardamos e processamos em nome da arena, apenas para prestar o serviço.

Por isso a arena se compromete a:

• coletar apenas os dados necessários para atender os seus clientes;
• informar os seus clientes sobre o uso que faz desses dados;
• atender os pedidos dos seus clientes sobre os dados deles, como correção e exclusão;
• não registrar no painel dados sensíveis ou informações que não tenham relação com a reserva.

O que nós fazemos com os dados está descrito na Política de Privacidade.

Reservas, sinal e cancelamento

As regras de preço, de sinal, de prazo e de cancelamento são definidas pela arena nas configurações do painel. O ConvocaHub aplica essas regras, mas a relação com o cliente é da arena: é ela quem presta o serviço de locação da quadra e quem responde por ele.

A arena é responsável por manter corretos os preços, os horários de funcionamento e as políticas que configura, porque é com base neles que o sistema calcula valores, prazos e reembolsos.

Pagamentos

A arena pode conectar a sua própria conta do Mercado Pago para receber por PIX. Nesse caso:

• o dinheiro vai direto do cliente para a conta da arena no Mercado Pago;
• nós não recebemos, não guardamos e não repassamos valores;
• a relação entre a arena e o Mercado Pago é regida pelos termos do Mercado Pago;
• a arena é responsável pelos reembolsos devidos aos seus clientes, inclusive os que o painel indicar como pendentes;
• quando o cliente paga por PIX uma reserva já cancelada, ou paga mais do que o saldo da reserva (por exemplo, dois códigos), o painel estorna o excedente automaticamente pela conta da arena no Mercado Pago, e a equipe é avisada. Se o estorno falhar, ele fica pendente no painel para a arena tratar.

O painel também permite registrar pagamentos recebidos fora do sistema, como dinheiro e maquininha. Esses registros são feitos pela equipe da arena e são de responsabilidade dela.

Vitrine no Convoca

Uma arena com endereço, endereço público e quadra ativa com preço aparece na busca do Convoca. A arena pode ocultar-se da busca ou deixar de aceitar reservas pelo Convoca a qualquer momento, nas configurações de marca.

Os dados exibidos na vitrine, como nome, endereço, fotos e preços, são os que a própria arena cadastrou. A arena garante que tem o direito de usar as imagens e a marca que publica.

Uso aceitável

Você concorda em não:

• usar o serviço para fins ilegais ou para enganar clientes;
• tentar acessar dados de outras arenas ou contornar os controles de acesso;
• sobrecarregar, testar a segurança ou interferir no funcionamento do sistema sem a nossa autorização;
• copiar, revender ou reproduzir o serviço.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, avisando o motivo.

Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e correto, mas ele é fornecido como está, e podem ocorrer interrupções, falhas e manutenções. Dependemos de serviços de terceiros, como hospedagem, banco de dados e meios de pagamento, que também podem falhar.

Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros que a arena deixou de ter, por perdas causadas por informações cadastradas incorretamente pela arena, nem por falhas de serviços de terceiros. Nada nestes termos limita direitos que a lei garante a você.

Encerramento

Você pode deixar de usar o serviço quando quiser e pedir a exclusão da sua conta e dos dados da arena pelo e-mail [PREENCHER: e-mail de contato]. Antes de pedir a exclusão, recomendamos resolver as reservas em aberto e os reembolsos pendentes, e guardar os relatórios de que precisar.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data da versão em vigor aparece no topo desta página. Quando a mudança alterar os seus direitos ou as suas obrigações, pediremos que você leia e aceite a nova versão antes de continuar usando o painel.

Lei e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro de [PREENCHER: cidade e estado do foro] para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei garantir a você outro foro.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: [PREENCHER: e-mail de contato].